Expédition et retours

Les retours sont-ils acceptés ? Comment sont-ils traités ?

Si vous souhaitez effectuer un retour sur un article ou l'intégralité de la commande, vous devez le faire via le service client par email info@parfumerie-jolymome.com
Une fois que vous nous aurez fourni toutes ces informations, le service client vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre.
Dans tous les cas, nous nous assurerons que le transport l'entreprise récupère la marchandise.
Les cas pour lesquels un retour peut être traité sont les suivants :

  1. Retour par décision du client :
    du même). Dans le cas où il ne contient pas l'emballage d'origine, le bien peut subir une dépréciation.
    Le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectué une fois que nous aurons vérifié dans notre entrepôt son bon état. Le client doit assumer les frais de retour, qui sont de 4,95 € pour les envois nationaux ; cependant, le client peut retourner les produits par tout moyen qu'il juge approprié.
    Dans le cas où nous traitons la collecte des articles (la société de transport le ramasserait) et, une fois ici, et nous vérifions que tout est correct, nous effectuerons le paiement du montant moins les frais de retour ou, si vous préférez, nous pouvons vous rembourser le montant total sous la forme d'un code de réduction pour le prochain achat.
    Nous vous rembourserons le montant avant que 14 jours calendaires ne se soient écoulés à compter de la date de retour de la marchandise.
  2. Produits endommagés

    Dans le cas où le retour ou l'échange est dû au fait que le produit est endommagé ou cassé à cause du transport, veuillez nous contacter dès que possible pour pouvoir procéder au remplacement/paiement des produits.

  3. Mauvais produits

    Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour peut être effectué dans les premiers 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Cependant, vous devez nous en informer dès que possible afin de traiter l'envoi du bon produit. Vous n'aurez pas à payer de frais de retour.

  4. Produits avec des informations incorrectes/incomplètes

    Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas conforme aux informations indiquées sur le site Web, un retour peut être effectué dans les premiers 14 jours calendaires à compter de la date de réception . Cependant, vous devrez nous en aviser le plus tôt possible afin de le traiter. Vous n'aurez pas à payer de frais de retour.

  5. Produits défectueux

    En cas de produits défectueux, nous procéderons, le cas échéant et en fonction des conditions du produit, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.< br />Parfumerie Jolymome répondra des défauts de conformité qui se manifesteraient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
    La garantie du produit a une durée de deux ans à compter de la délivrance.
    **Dans le cas de recevoir, par erreur, un produit périmé, nous avons besoin de la photo du lot et de la date et, ainsi, nous pourrions le remplacer ou vous payer.

Comment l'argent est-il remboursé ?

Le remboursement du montant sera effectué sur la même carte ou le même compte PayPal sur lequel la commande a été payée lorsqu'elle arrive dans nos installations. Dans le cas où vous payez en espèces à la livraison ou par virement, il vous sera demandé le numéro de compte et l'IBAN pour pouvoir effectuer le paiement. Dans le cas où les produits ne seraient pas retournés dans les conditions indiquées, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le montant.
Cas particuliers

  • Dans le cas où le client refuserait la marchandise, une fois ici le montant des produits sera remboursé, se réservant le droit de facturer les frais de retour au client.
  • Les produits à usage intime n'acceptent pas les retours comme indiqué à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars.
  • Les retours partiels de produits achetés dans un pack ne sont pas autorisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Appelez-nous par téléphone au --TÉLÉPHONE-- ou écrivez-nous un email à info@parfumerie-jolymome.com dès que possible, afin que nous puissions traiter l'annulation le plus rapidement possible et pouvoir traiter une nouvelle commande avec les modifications apportées.
Les heures d'ouverture de notre service client sont de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous offrons un délai de livraison de 24 à 48 heures ouvrables lorsque le produit est en stock ou une fois que nous recevons les produits selon la disponibilité indiquée. Lors de l'achat, sous "ajouter au panier", la disponibilité de chaque produit apparaît : vous pouvez vérifier s'il est en stock ou dans combien de jours nous le recevons. En cas de problème, nous pourrions vous contacter rapidement pour pouvoir expédier dans les meilleurs délais.
Les commandes du jour seront considérées comme celles commandées via le web ou par téléphone avant 4 :00 h :30 heures, à la seule exception de ceux dont le moyen de paiement choisi est le virement bancaire, dans lequel la commande sera incluse le jour de la réception du montant (dûment indiqué avec le numéro de commande dans le concept ) sur notre compte courant.
En cas de commandes vers les îles Baléares, le délai de livraison est de 48 à 72 heures.
Vous ne pouvez en aucun cas choisir le créneau horaire d'arrivée de la commande lors de sa réalisation.

Transport

Quels sont les frais d'expédition ?

Quels sont les territoires et les pays desservis par parfumerie-jolymome.com ?

Chez Parfumerie Jolymome, nous desservons toute l'Europe à l'exception de la Norvège, de l'Islande, de la Russie, de la Macédoine, de Saint-Marin, d'Andorre, de la Turquie, de la Grèce, de Malte et des îles européennes telles que Guernesey. Pour le moment nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Tarifs actuels

Frais d'expédition

Pays CP/CC Zone Transport
Allemagne DE III GLS
Autriche AT IV GLS
Belgique BE IV GLS
Bulgarie BG VI GLS
Croatie RH VI GLS
Danemark NSP IV GLS
Slovaquie SK V GLS
Slovénie SIM V GLS
Espagne FR Je EXP CORREOS
Estonien EE VI GLS
Finlande SI VI GLS
France FR III GLS
Hongrie HU V GLS
Irlande IE VI GLS
Italie informatique IV GLS
Lettonie LV VI GLS
Lituanie LT VI GLS
Luxembourg LU IV GLS
Monaco MC III GLS
Pays-Bas NL IV GLS
Pologne PL V GLS
Portugal PT Je EXP CORREOS
Royaume-Uni Go V GLS
République tchèque CZ IV GLS
Roumanie RO VI GLS
Suède SE VI GLS
Vatican VA IV GLS
Autres (UE) Consulter / Consulter

** Aucune expédition n'est effectuée vers la Suisse, la Norvège, l'Islande, la Russie, la Macédoine, Saint-Marin, Andorre, la Turquie, la Grèce, Malte et les îles européennes telles que Guernesey.

Kilos/Zones Je III IV V VI
0,00 -2,99 kg 4,75 8.4 9.2 10,15 11.8
t3.00 - 4.99Kg 5.25 11.95 15 18h45 23,85
t5.00 - 9.99Kg 5,9 15.4 16.75 20.75 32.8
t10.00 - 20.00Kg 8.35 16,15 19.6 21.7 34

Comment expédiez-vous ma commande ?

Les envois sont livrés à l'adresse que vous indiquez dans le processus d'achat. L'expédition vers des boîtes postales n'est pas autorisée. Si la commande est volumineuse ou lourde, le transporteur la livrera au portail ou, à défaut, à l'étage le plus bas.
Nous vous enverrons un e-mail dès le départ de la commande nos installations. De plus, le jour de la livraison, vous recevrez un avis de la société de transport.

Puis-je choisir le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de la société de transport et de l'itinéraire qu'elle fixe, donc, a priori, nous ne pouvons pas indiquer d'horaire. Cependant, dès que la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail vous en informant et, dans le cas où cela ne vous conviendrait pas, vous pourrez les contacter et organiser la livraison